Deux objectifs différents
Demander un avis sert à recueillir le retour d'une vraie expérience. Un jeu de fidélisation sert à animer la relation commerciale. Ces deux actions peuvent exister dans le même parcours, mais elles doivent rester indépendantes.
Google interdit formellement les avantages offerts en échange de la publication, de la modification ou de la suppression d'un avis.
Le parcours recommandé
Pour respecter scrupuleusement la conformité Google tout en maximisant la participation :
- 1. Le client scanne un QR code.
- 2. Une invitation à partager son expérience sur Google peut être affichée.
- 3. Deux choix clairs : laisser un avis ou passer l'étape.
- 4. Dans les deux cas, le client accède ensuite à la roulette ou à la carte à gratter.
- 5. Les probabilités et les lots sont exactement les mêmes avec ou sans avis.
« Votre avis est facultatif. Vous pouvez continuer sans avis et participer au jeu avec exactement les mêmes chances de gagner. »
Pourquoi la séparation est aussi meilleure pour la marque
Un avis obtenu sans contrepartie paraît plus crédible. Le client ne se demande pas s'il a été « payé » pour écrire. Le jeu conserve de son côté sa fonction d'engagement et de fidélisation.
Cette séparation réduit également le risque que la campagne soit interprétée comme une mécanique d'avis incités.
Mesurer séparément
Suivez deux ensembles de KPI : d'un côté les avis (volume, note, rythme, réponses), de l'autre le jeu (scans, participations, lots, réutilisation, consentements marketing si applicables).
Ne cherchez pas à attribuer directement un gain à un avis individuel.
Le rôle d'Impacto
Impacto peut fournir le parcours technique, le QR code, la demande d'avis facultative, le bouton permettant de passer, puis la roulette ou la carte à gratter. Le commerçant reste responsable de l'organisation de sa campagne, des lots et de ses obligations envers les participants.
Un bon design juridique et UX doivent raconter la même chose : l'avis est libre ; le jeu fonctionne indépendamment.
Ce qu'il ne faut jamais faire
- ✕Réserver la roulette aux personnes ayant publié un avis.
- ✕Donner une deuxième chance après un avis.
- ✕Augmenter la probabilité de gain après la publication.
- ✕Offrir un meilleur lot aux personnes ayant laissé un avis.
- ✕Demander une capture d'écran de l'avis pour remettre le gain.
- ✕Demander uniquement des avis positifs.
Une stratégie locale efficace repose sur des actions régulières, mesurables et cohérentes. Impacto aide à centraliser les signaux essentiels - visibilité Google, avis, positions locales, analytics et recommandations - afin de transformer les données en décisions concrètes.
